建筑企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，是員工的行為價(jià)值導向，它起著(zhù)確立行為取向，評價(jià)原則、評價(jià)標準的作用，是對如何完成使命的行為準則的界定，告訴員工怎么做才能完成使命，怎么做才能使個(gè)人與企業(yè)共同成長(cháng)，實(shí)現價(jià)值。

選擇與放棄

條條大道通羅馬。為了達成使命，建筑企業(yè)有多條路可選擇，每條路都代表著(zhù)以不同的價(jià)值觀(guān)邁向企業(yè)心中的羅馬。

選擇了一種價(jià)值觀(guān)，就意味著(zhù)恪守一種信念，堅定一種行為。在完全競爭的建筑市場(chǎng)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗和成熟的技術(shù)優(yōu)勢能夠被競爭對手迅速復制，企業(yè)自身的優(yōu)勢越來(lái)越難以維持，而價(jià)值觀(guān)與奉行價(jià)值觀(guān)的行為日漸成為企業(yè)最不易被模仿的競爭力。如大多建筑企業(yè)都把自身定位為“服務(wù)行業(yè)”，并樹(shù)立了“客戶(hù)至上”的價(jià)值觀(guān)，但大部分卻僅僅停留于此，價(jià)值觀(guān)成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標語(yǔ)口號，沒(méi)有成為企業(yè)內部的共同信念和群體行為。只有極少數的建筑企業(yè)認識到只有“客戶(hù)至上”是不夠的，還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細化出發(fā)，將“客戶(hù)至上”滲透在企業(yè)內外部的各個(gè)角落：

首先，確定“客戶(hù)至上”的地位。企業(yè)必須意識到，客戶(hù)的持續保有及滿(mǎn)意程度是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的大事，所有的資源都要以能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)而進(jìn)行配置，客戶(hù)的表情就是企業(yè)的心情，客戶(hù)的難題就是企業(yè)的課題。

其次，細化“客戶(hù)至上”的行為。把“客戶(hù)至上”落實(shí)到與客戶(hù)交流的每個(gè)點(diǎn)上，以期實(shí)現以下分目標：與客戶(hù)建立一種長(cháng)期良好的合作關(guān)系、盡可能多地掌握客戶(hù)資源、贏(yíng)得客戶(hù)信任、迅速響應、善于分析客戶(hù)需求，制定出科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、提供最優(yōu)的客戶(hù)服務(wù)以及高標準的項目質(zhì)量。

最后，保障“客戶(hù)至上”的匹配。只有與價(jià)值觀(guān)相應的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)者”，戰略才與價(jià)值觀(guān)匹配，如制定各種工程回訪(fǎng)、保修服務(wù)、投訴接待、服務(wù)承諾等制度，制度才與價(jià)值觀(guān)匹配，如構建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶(hù)及提升滿(mǎn)意度的客戶(hù)管理CRM系統，管理才能更有效地與價(jià)值觀(guān)匹配。

總而言之，建筑企業(yè)只用這樣才能促使員工在風(fēng)行價(jià)值觀(guān)的過(guò)程中，實(shí)現企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，與建筑企業(yè)共同發(fā)展。

這就是價(jià)值觀(guān)的意義所在——無(wú)論選擇，還是放棄，只要堅定，直面一切，使命必達。

主流價(jià)值觀(guān)

中國的建筑史悠久，但因為多個(gè)朝代都把從事手工業(yè)的工匠編入特種戶(hù)籍，世代服役，不許轉行，所以直到17世紀中期廢除工匠籍，才產(chǎn)生了中國建筑企業(yè)的雛形——泥木作坊。到了18世紀晚期，隨著(zhù)中西方的產(chǎn)業(yè)融合，出現了以廠(chǎng)主、專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員和雇工組成的具有競爭性質(zhì)的營(yíng)造廠(chǎng)，并迅速發(fā)展。在這一時(shí)期，建筑行業(yè)體現出了一些樸素的價(jià)值觀(guān)：

講求誠信，關(guān)注口碑。在建筑行業(yè)里，誠信是建筑企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中最強勢的品牌支撐，人無(wú)信不立，市無(wú)信不興，商無(wú)信無(wú)譽(yù)。當時(shí)的甲方選擇施工方不看資質(zhì)，不看獎杯，想看也都沒(méi)有，只看這個(gè)作坊在當地是不是有口皆碑，而這些口碑中就籠統地囊括了誠信施工，技術(shù)工藝，質(zhì)量水平等內容。乙方見(jiàn)了甲方一般也只說(shuō)：“我們是講信用的，請相信我們。我們曾經(jīng)干好了哪幾個(gè)項目，你們這個(gè)項目我們打算這樣干……”今昔對比一下，說(shuō)服客戶(hù)的方法，幾百年來(lái)沒(méi)有什么本質(zhì)的進(jìn)步，但誠信已經(jīng)已經(jīng)被提升為了中華民族文明的基本原則、國家社會(huì )全面提倡的風(fēng)尚、建筑企業(yè)生死存亡的基石。

重視質(zhì)量，苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關(guān)，質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)乎生命財產(chǎn)安全，同時(shí)，追求堅固精美是中國歷來(lái)就有的傳統，因此，建筑行業(yè)特別重視質(zhì)量。曾經(jīng)有工匠在給人蓋完宅第之后，嫌主家給的錢(qián)少，說(shuō)：“請取螞蟻放置中堂，過(guò)幾時(shí)查看，若少一個(gè)，則分文工錢(qián)不??！”由此可見(jiàn)，古人對建筑質(zhì)量的嚴格要求，也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時(shí)代就開(kāi)始的，少說(shuō)也有五千年的泥木技術(shù)積累，造就了一大批經(jīng)驗豐富、水平高超的建筑人，現在我們去的歷史古跡都是他們的代表作，無(wú)一例外。盡管之后建筑技術(shù)變化很大，但精益求精，重視質(zhì)量的優(yōu)良傳統卻被建筑人傳承至今。

隨著(zhù)逐漸消除外資建筑企業(yè)進(jìn)入國內市場(chǎng)的壁壘及國內市場(chǎng)需求的持續擴大，我國建筑行業(yè)的競爭進(jìn)一步加劇，在這種環(huán)境下，在市場(chǎng)競爭中如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)的主要課題，凡有助于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的管理思路，發(fā)展戰略，科學(xué)技術(shù)都立即會(huì )被投入運用，在競爭中進(jìn)步與生存、能夠迅速改變等價(jià)值觀(guān)普遍存在于建筑企業(yè)中。

建筑行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，具有產(chǎn)品體積大、生產(chǎn)材料重、勞動(dòng)強度高、工藝復雜、高空交叉作業(yè)等特點(diǎn)，所以一直是我國經(jīng)濟建設中安全事故多發(fā)的領(lǐng)域之一，因此，樹(shù)立安全的價(jià)值觀(guān)是行業(yè)的重中之重。隨著(zhù)國家相關(guān)法律法規及行業(yè)各項技術(shù)規范的完善，建筑企業(yè)也對安全生產(chǎn)的認知越來(lái)越深，持續深化“安全”的價(jià)值觀(guān)，如制定一系列的安全生產(chǎn)目標體系，建立安全生產(chǎn)管理組織，構建安全生產(chǎn)物質(zhì)環(huán)境，并將價(jià)值觀(guān)的內涵上升到如今的“安全，以人為本”的高度。

至此，我們可以看到，誠信、質(zhì)量、安全、競爭、創(chuàng )新是行業(yè)的主要特征，圍繞這些特征，建筑企業(yè)形成了一系列的主流價(jià)值觀(guān)，再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅決執行”的價(jià)值觀(guān)，就構成了建筑行業(yè)價(jià)值觀(guān)的大致范圍。

如何踐行建筑企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

一、如何在文化大發(fā)展大繁榮背景下與紹興建筑文化結合起來(lái)。黨的十七屆六中全會(huì )提出了建設社會(huì )主義文化強國的發(fā)展目標，對做大做深建筑文化具有現實(shí)意義。我國經(jīng)濟三十多年來(lái)的空前繁榮，帶動(dòng)了建筑業(yè)的高速發(fā)展。然而，建筑文化及其內涵卻依舊貧乏，更沒(méi)有形成自己的文化特色。因此要著(zhù)力培養建筑文化創(chuàng )意團隊，培育建筑文化產(chǎn)業(yè)，挖掘提煉優(yōu)秀建筑文化并推廣應用。

二、如何與開(kāi)展“進(jìn)村入企，強化服務(wù)”大走訪(fǎng)活動(dòng)結合起來(lái)?！按笞咴L(fǎng)”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是優(yōu)化服務(wù)、提高效能，破解當前特別是建筑企業(yè)資質(zhì)就位難、融資困難大、投標壁壘多等要素制約。建管系統各級領(lǐng)導干部通過(guò)深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，摸實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效，能進(jìn)一步增強責任意識、服務(wù)意識和擔當意識。建筑業(yè)是公眾關(guān)注度較高的領(lǐng)域，“大走訪(fǎng)”活動(dòng)是實(shí)踐行業(yè)作風(fēng)與機關(guān)效能建設的有效載體，關(guān)系到建筑業(yè)能否繼續走在行業(yè)前列、率先發(fā)展。為此首先要重視加強隊伍建設、作風(fēng)建設、效能監察以及教育、制度、監督等要素手段；其次要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團員的先進(jìn)性和模范作用，牢記宗旨、追求價(jià)值；最后要著(zhù)力打造創(chuàng )先爭優(yōu)的工作環(huán)境，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。

三、如何與宣傳本行業(yè)先進(jìn)典型、社會(huì )典范結合起來(lái)。先進(jìn)典型和社會(huì )典范是指一個(gè)地方、一個(gè)領(lǐng)域，以及一個(gè)崗位上長(cháng)期奉獻，并被廣泛接受和頌揚的代表性人物，是時(shí)代的弘揚者和引領(lǐng)者，是社會(huì )主義核心價(jià)值體系的杰出代表。這樣的時(shí)代楷模，他們并不遙遠，就在你我身邊。例如：踐行“老老實(shí)實(shí)做人、結結實(shí)實(shí)蓋樓”理念的全國勞模浙江中聯(lián)的趙愛(ài)根；“敢為人先、敬業(yè)奉獻”的全國勞模、五四獎狀獲得者浙江寶業(yè)的王烈銓?zhuān)灰约安痪们罢憬谐傻男餮笤谇嗪Ｉ嵘砭热说牧x舉等等，他們都用行動(dòng)詮釋了人生的價(jià)值，他們身上表現出來(lái)的世界觀(guān)、人生觀(guān)不僅是價(jià)值觀(guān)的彰顯，更是建筑行業(yè)和紹興人民的驕傲。我們要勉勵自己干好本職工作，崇尚敬業(yè)、奉獻、向上的價(jià)值取向。